该网站和商家却不愿承担赔偿责任


【导语】:3月14日下午,男子在淘宝天猫商城上的健客大药房网购了一台血压计,收货人为他妻子,两个多小时后,有人给他妻子打电话说我订购的血压计现在没货,需要退款,然后给他妻子提供了一个网站,并让其妻子把银行信息输入到该网站,致使我妻子被骗走3012元钱。可是该网站和商家却不愿承担赔偿责任。

核心提示|“3月14日下午,我在淘宝天猫商城上的健客大药房网购了一台血压计,收货人为我妻子,两个多小时后,有人给我妻子打电话说我订购的血压计现在没货,需要退款,然后给我妻子提供了一个网站,并让我妻子把银行信息输入到该网站,致使我妻子被骗走3012元钱。如今6天过去了,该网站和商家却不愿承担赔偿责任。”20日,场外配资市民黄先生反映网购被骗、商家推卸责任的遭遇。

【市民讲述】

网上购物后不久,骗子打来电话

昨天上午,黄先生夫妇给记者讲述了被骗经过,黄先生说,由于自己血压有些高,他想随时监控自己的血压,就想在网上购买一台血压计,3月14日下午2点14分,他在天猫商城上的健客大药房花费318元网购了一台血压计,由于他比较忙,把收货人名字写成了妻子的,并留了妻子的电话。

黄先生的妻子叶女士说,当天下午4点30分许,有个男子用号码为“132”开头的手机给她打电话,问她是不是在网上购买了一台血压计,该男子不但知道她的电话,还知道她的名字和送货地址,她回答说确实购买了一台血压计。该男子说,她购买的这台血压计现在没货了,需要马上退款,不然的话这笔款就要冻结了,并提供了一个网站,说可以在这个网站上办理退款手续,并一步一步指导她在网站上操作。

按照该男子的指令,她把退款银行卡的账号输入到了该网站,当时,该男子还要求她输入银行卡密码,她有点犹豫。该男子说:“你放心吧,你输入的银行卡密码系统上显示的是圆点,除了你自己,别人谁都不知道。”她这才把银行卡密码也在该网站上输入。

等操作完,她突然感觉到有点不对劲,赶紧给银行打电话,被告知当天下午5点19分,她在网上消费了3012元钱,该笔钱已被转走,她这才知道自己被骗了。

天猫和商户均推卸责任,只好报警

“太奇怪了,我刚在网上订购了一台血压计,十几分钟后骗子就获得了我的全部信息,这说明,我的订货信息被网上商家泄露了,不然的话,我妻子肯定不会被骗。”黄先生说,当天晚上,他联系上了健客大药房的工作人员郑先生,刚说明情况,对方就给他发过来了一个提醒:近期有不法分子通过恶意软件获取顾客信息,以淘宝处理中心的名义,电话通知您支付未成功,订单暂时不能发货,需要再次激活账户等来骗取钱财,请亲们提高警惕,切勿上当受骗。

他说,既然骗子能通过恶意软件从网站上获取顾客信息,说明该网站系统有漏洞,这是商家的过错,应该为此担责,但郑先生一直没有说如何弥补他的损失,如今6天过去了,健客大药房也没有给他任何说法。

后来,他又给天猫商城打电话,该商城说他们没有泄露黄先生的订货信息,因此,不承担相关责任。

“正是由于天猫商城或健客大药房的系统有问题,才使骗子盗取了我的订货信息,怎么说他们没有责任?”黄先生说,他妻子已经向场外配资市公安局丰产路派出所报了案,如果两单位还不愿承担他的损失,他将通过司法途径追讨自己的损失。

【天猫回应】

会协助警方破案,但不会担责

昨天下午,记者采访了健客大药房的工作人员胡先生,他确认了黄先生在该药房订购一台血压计的事实,并说,这确实是由于网站系统软件漏洞造成了黄先生订货信息遭泄露,但这个订单号属于天猫商城,系统也属于该商城,他们只是该商城的一个商户,还有其他商户也反映有消费者信息遭泄露。消费者信息被泄露的责任应该由该商城来承担。

但天猫商城一名名字为“灵尔”的工作人员说,该商城的系统没有软件漏洞,黄先生的信息不是通过他们的系统泄露的,他们会协助警方破案,但不会承担黄先生的损失。

昨天下午,记者拨打给叶女士打电话的“132”开头的手机,但该手机已关机。骗子给叶女士提供的网站也已经打不开。

【律师说法】

网站和商家均有责任,应承担损失

场外配资大学软件技术学院的李占波教授昨天下午在接受记者采访时说,如果购物网站有漏洞不及时补上,犯罪分子就会乘虚而入,盗取网站上客户的信息,从而给客户造成损失。所以各购物网站一定要提高技术水平,加强系统的防卫力量。作为客户来说,一定要增强防范意识,千万不要在来历不明的网站上输入银行卡信息,以免遭受损失,在这些网站上输入任何信息,犯罪分子都看得清清楚楚,没有任何秘密可言。

“因为购物系统有漏洞,致使客户信息遭泄露,并致损失,购物网站和商家都有责任,应该承担客户的全部损失。”河南国基律师事务所主任李晴川说,如果两单位不愿赔偿黄先生的损失,黄先生可以把两单位都列为被告,将他们都告上法庭。当然了,如果该案件将来侦破,找到了犯罪分子,一切损失均由犯罪分子承担。

昨天下午记者从场外配资市公安局丰产路派出所获悉,该所已立案调查叶女士被骗一事。


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